La Poste égare un recommandé

Qui n’a jamais tremblé en recevant des mains du facteur un avis de recommandé, de surcroît, lorsque l’expéditeur a exigé un accusé de réception? De quoi peut–il donc bien s’agir? Une amende, un avis d’augmentation de loyer ou alors un héritage d’une tante d’Amérique? Michèle-Lise Graf Moreau ne le saura jamais! Malgré les recherches entreprises, La Poste n’a, en effet, jamais retrouvé ni l’objet ni l’expéditeur de l’envoi qu’elle a été invitée à chercher à La Poste de Morges, le 14 juin dernier.

Pour autant, notre lectrice n’a pas trop de souci à se faire. Comme elle n’a pas accusé réception de l’envoi, l’expéditeur va s’apercevoir que son pli ou son colis ne lui est pas parvenu. En cas de décision juridiquement contestable, par exemple une contravention, les délais ne courent qu’à partir de la date de réception avérée.

Origine du problème

La perte d’envois recommandés est extrêmement rare, affirme le géant jaune. Sans citer de chiffres précis, son porte-parole Mariano Masserini, évoque quelques pour mille. Lorsque la responsabilité de La Poste est établie, le destinataire lésé est indemnisé jusqu’à hauteur de 500 fr. par objet perdu. Dans le cas de notre lectrice, encore faut-il savoir ce qui a été égaré.

En l’occurrence, l’expéditeur est vraisemblablement un particulier, car les clients commerciaux sont identifiés par un code-barres qui permet de remonter jusqu’à eux. Par ailleurs, 80% des envois sont enregistrés dans la mémoire du système après avoir été scannés.

Les 20% qui ont échappé à l’œil du scanner sont traités à la main. Il s’agit soit de colis avec des formats spéciaux, soit d’envois dont l’adresse est fausse, incomplète ou illisible. La Poste recommande donc – sans jeu de mots – aux expéditeurs d’écrire lisiblement, avec une encre bleue ou noire, et de bien indiquer son adresse en haut à gauche de l’envoi, de sorte qu’elle figure sur l’image saisie par le scanner.

Philippe Chevalier