Swica reste au top

Etes-vous content de votre caisse maladie? Si vous êtes chez Assura, la réponse risque bien d’être négative. Pour la dixième fois, Bon à Savoir a réalisé un sondage sur toute la Suisse. Et, pour la dixième fois, Assura termine dernière des neuf plus grandes institutions, avec seulement 39,2% d’assurés qui se disent «très satisfaits».

Le plus gros problème vient des soins que l’assureur refuse de payer, à l’image de ce couple qui a dû batailler, afin de se faire rembourser l’accouchement de son enfant mort-né (lire «Quand la perte d'un enfant ne suscite aucune empathie»). Les sondés critiquent aussi une masse de paperasse et la lenteur des remboursements. Assura explique que, contrairement à d’autres caisses, elle pratique le tiers garant.

Une insatisfaction qui n’empêche pas l’entité établie à Pully (VD) et connue pour ses primes basses, de continuer à attirer les clients pour la couverture de base. Alors qu’elle comptait 474 000 assurés en 2009, elle dépasse le million depuis 2019. Cela montre à quel point le niveau des primes pèse davantage que la qualité des services dans le choix des citoyens.

Abonné à l’avant-dernier rang du classement, Groupe Mutuel affiche un taux de satisfaction stable à 49,1%. Comme chez Assura, les clients se plaignent de prestations impayées. Groupe Mutuel affirme prendre les résultats «très au sérieux» et veut «améliorer le service». Une promesse que l’assureur basé à Martigny (VS) avait déjà faite l’an dernier!

En tête du classement, on trouve, pour la cinquième fois en six ans, Swica avec 73,8% de clients très satisfaits. Suit de près Visana, qui fait une belle remontée au classement grâce à 72% de haute satisfaction. En revanche, CPT dégringole en perdant presque 10 points.

Sandra Porchet