Stop au démarchage abusif

A l’occasion de la journée mondiale des consommateurs le 15 mars dernier, la Commission fédérale de la consommation a eu la bonne idée d’inviter le Conseil fédéral à instaurer un droit de révocation pour les contrats conclus par démarchage téléphonique.
«Les démarcheurs par téléphone profitent de la vulnérabilité de leurs interlocuteurs, notamment des personnes âgées», estime-t-on du côté de la Commission. Le droit de révocation qu’elle propose doit permettre au client de revenir dans un délai de sept jours sur un contrat conclu par téléphone et ce quel qu’en soit le montant. En complément, la Commission a notamment émis le souhait qu’un indicatif téléphonique permettant d’identifier les démarcheurs soit instauré, interdisant ainsi le masquage du numéro d’appel.
De leur côté, La Fédération romande des consommateurs (FRC) et l’Association des consommateurs de la Suisse italienne (ACSI), ont lancé une pétition visant le même but. Les démarcheurs seraient également tenus de respecter l’astérisque précédant le nom de l’abonné dans l’annuaire, indiquant que les appels publicitaires ne sont pas souhaités.