Vol annulé, pas remboursé

Le retour des vacances ne se passe pas toujours comme prévu. Une de nos lectrices en a fait l’amère expérience. Arrivée à l’aéroport de Porto, elle a été informée que son vol était tout bonnement annulé. La compagnie ne lui proposant aucune alternative, elle a donc été contrainte d’acheter un nouveau billet. «Est-ce admissible?», se demande-t-elle. Non. En vertu de la réglementation européenne sur le droit des passagers, la compagnie est tenue de rembourser le billet ou d’acheminer le voyageur par un autre vol. Mais elle doit encore l’indemniser et lui fournir des boissons, des repas et le gîte au cas où*. Si la compagnie refuse d’obtempérer, il faudra alors déposer une plainte auprès de l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC).

Attention toutefois: en cas de force majeure, les passagers d’un vol annulé ou retardé n’ont droit à aucune indemnisation. 

*Bonus web: litige avec une compagnie aérienne