Questionnaire de satisfaction à choix unique

A propos de notre article «Etagère de guingois» (3/17)

Votre sujet m’a rappelé que, en 2012, j’ai fait livrer et monter chez moi une grande table, quatre chaises et un meuble télé, commandés chez Ikea. Je me suis aussi arrangée, lors de la commande, pour faire débarrasser mon ancien meuble TV contre paiement supplémentaire. Les livreurs-monteurs sont arrivés en fin de journée, avec une heure trente de retard. Ils étaient visiblement énervés et stressés. Ils ont réussi à fendre deux plateaux de chaises lors du montage. Quand je leur ai demandé d’embarquer mon ancien meuble TV, ils ont râlé; ils semblaient ne pas être au courant. L’un d’eux m’a ensuite fait signer le formulaire de satisfaction. Il m’a tendu son stylo avec autorité... après avoir coché lui-même la case «totalement satisfait». J’ai dû insister pour pouvoir ajouter «chaises abîmées» sur le document. J’ai ensuite dû me battre avec la succursale pour faire remplacer ces deux chaises. Sans un téléphone insistant, je n’en aurais jamais vu la couleur.

 Nom connu de la rédaction