Chères petites lettres

A propos de notre conseil juridique «Pars et ne reviens pas» (11/13).

J’ai vécu une histoire similaire en 2001. Dans mon cas, il s’agissait d’un billet avec tarif «HappyHour» de la compagnie Darwin. Après l’avoir acheté en ligne, j’ai hélas dû avancer mon départ de quelques jours, départ que j’ai effectué en train. J’en ai préalablement informé la compagnie aérienne, qui m’a alors fait savoir que le retour avec Darwin était exclu si je n’effectuais pas l’aller. Après avoir demandé à quatre reprises de recevoir ses conditions générales de vente, j’ai enfin pu prendre connaissance de l’article 5.2.1 traitant des annulations. Il indique que la compagnie peut annuler le vol de retour dans le cas où la renonciation au vol a été faite «sans donner un avis anticipé à la compagnie». Ce qui donne expressément la possibilité d’utiliser le billet de retour si la non-présentation à l’aller a été annoncée à l’avance. Cette nuance ne doit pas être ignorée.

Ayant dû prolonger mon séjour au-delà de la date réservée pour le retour, je n’ai malheureusement pas pu expérimenter la bonne ou la mauvaise foi de la compagnie aérienne. Mais je pense qu’une lecture attentive des conditions relatives aux tarifs des billets devrait permettre au client de la compagnie aérienne de faire valoir ses droits.

Nom connu de la rédaction