ADSL: les opérateurs tiennent leurs promesses

Pour se mouvoir vite sur l’internet, il faut choisir une connexion à large bande ADSL, ou alors une connexion «Hispeed» sur le câble via Cablecom. Ces autoroutes numériques offrent des taux de transfert, autrement dit des vitesses de téléchargement, de 600 kbit/s et davantage, et permettent donc de surfer dix fois plus vite qu’avec une connexion téléphonique normale.

Mais le service est-il à la hauteur des promesses des opérateurs? Au début 2003, des tests alémaniques avaient démontré que les taux de transfert annoncés par les opérateurs étaient grossièrement surévalués: au lieu des 256 kbit/s proclamés, les abonnés devaient se contenter d’un taux de transfert de 180 kbit/s, autrement dit un maigre 70%.

A cette époque, les opérateurs avaient promis des améliorations. Qu’en est-il aujourd’hui? Kassensturz et le magazine alémanique Ktipp ont testé les connexions proposées. Résultat: les opérateurs ont nettement amélioré leurs prestations, puisque, dans des conditions optimales, on peut atteindre 100%, voire davantage, des taux de transfert promis!

Le test a porté non pas sur des mesures en laboratoire, mais sur des raccordements individuels à domicile. Peter Heinzmann, professeur à la Haute Ecole spécialisée de Rapperswil et directeur de la société Cnlab, a évalué les abonnements large bande de 106 000 utilisateurs, qui s’étaient portés volontaires pour participer à un programme test.
Afin de pouvoir comparer des abonnements qui offrent des taux de transfert différents (600 kbit/s et 1200 kbit/s), les enquêteurs ont cherché à savoir combien d’utilisateurs pouvaient atteindre ou dépasser la barre des 90% de ces taux.

Le résultat final en termes de points ne montre pas de différences significatives entre les cinq opérateurs téléphoniques. Ce n’est pas surprenant, dans la mesure où Sunrise, Tele2, Green, Solnet et Bluewin, la petite sœur de Swisscom, utilisent la même infrastructure Swisscom.

Il n’en va pas de même pour Cablecom: les auteurs du test ont obtenu des taux de 56% et 58% respectivement pour les connexions «Hispeed 600» et «Hispeed 1000». Dans 18% des cas, le taux de transfert est resté inférieur à la moitié du chiffre annoncé.
Selon Cablecom, on ne peut pas tirer de conclusions générales du test de Cnlab: «Il s’agit de tests aléatoires qui, dans leur majorité, ont été effectués chez des clients qui avaient des problèmes de vitesse de connexion», écrit le chef du service juridique de Cablecom, Bernd Kleinsteuber.

Les mesures de Cnlab reposent sur des données recueillies par les clients eux-mêmes, et il ne fait pas de doute que parmi ceux-ci, un certain nombre rencontrent des problèmes de vitesse. «Mais cela vaut autant pour les autres opérateurs que pour Cablecom», fait observer Peter Heinzmann. Qui ajoute que, même si la majorité des clients de Cablecom atteint effectivement le taux maximal annoncé, «il n’en reste pas moins que les données montrent que plusieurs d’entre eux doivent ponctuellement faire face à des taux de téléchargement franchement médiocres.»

L’opérateur ne conteste pas ce point: «Les principales baisses des prestations intervenues occasionnellement ne concernent que 10% des usagers», affirme Cablecom.

Cablecom:
«insuffisant» dans les deux cas.
Dans ce qu’on appelle l’«upload», soit l’envoi de données, aucun provider n’a rencontré de difficultés. Tant mieux: un taux de transfert irréprochable est décisif lorsque, par exemple, l’internaute envoie des photos à un laboratoire pour demander des tirages sur papier.

Sur le critère «temps de réaction», Cablecom obtient aussi le plus mauvais résultat. Le temps de réaction exprime la rapidité avec laquelle une réponse suit l’envoi d’un paquet de données.

Cet aspect revêt une importance particulière pour les amateurs de jeux. Le nombre de points indiqué correspond au pourcentage de clients qui obtiennent une réponse en moins de 50 millisecondes.

Le résultat global des offres dans le domaine des 1200 kbit/s ne diffère guère de celui des offres à 600 kbit/s. Les offres des cinq opérateurs ADSL sont très proches les unes des autres et mé-ritent la mention «bien». Cablecom vient loin derrière et obtient, pour ses offres «Hispeed 600» et «Hispeed 1000» la note globale «insuffisant».

Rolf Muntwyler/Ktipp/phb

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