Doudou seul sous les palmiers

Pour un enfant, la perte d’un doudou peut être douloureux. C’est la mésaventure qu’ont connue Hélène Buchs, de Farvagny (FR), et son fils. En octobre dernier, après une semaine de vacances à Antalaya, en Turquie, la famille quitte l’hôtel en oubliant le doudou du chérubin. Notre lectrice se tourne d’abord vers l’établissement turc, qui la renvoie à son tour vers Hotelplan, l’organisateur du séjour.

Après trois mois d’attente, ce dernier accepte enfin de rapatrier la peluche contre une participation de 60 fr. aux frais d’expédition. Notre lectrice s’étonne de ce tarif. Hotelplan assure que cette somme n’est destinée qu’à couvrir les frais d’envoi internationaux.

Si, juridiquement, rien n’oblige le tour-opérateur à retourner gratuitement un objet perdu à son client, un geste commercial et, surtout, une réponse rapide auraient au moins eu le mérite de redonner le sourire à un petit garçon.