Colis: passer la barrière de la douane

Les promesses de livraison rapide des entreprises de transport de colis exprès ne sont pas toujours tenues. Zofia Berset, d’Yvorne (VD), l’a appris à ses dépens. Le colis urgent qu’elle a envoyé en Pologne, le 20 janvier dernier avec TNT Swiss Post, a mis 19 jours pour par venir à son destinataire au lieu des trois jours annoncés. A 130.50 fr. l’envoi, elle ne cache pas son amertume. 

En cause, la douane polonaise, qui a réclamé au destinataire des informations complémentaires avant de dédouaner le colis. Les conditions générales de TNT Swiss Post sont claires, le transporteur n’engage pas sa responsabilité en cas de retard, de perte ou de dommages causés par l’intervention des autorités douanières.

Inutile de s’adresser à un concurrent puisque, vérifications faites, cette pratique est généralisée à toutes les entreprises de transport de colis exprès.