Réparer au lieu de remplacer

En constatant que le système à vapeur de sa planche à repasser Laura Star, achetée en 1999, ne fonctionnait plus, Claire Vez, de Corsier (VD), a interpellé le Service clientèle de la marque pour une réparation. Celui-ci a refusé, prétextant que, après dix ans, la réparation n’était pas une solution satisfaisante.

Il lui a proposé, en contrepartie, de remplacer la chaudière et le fer pour… 499 fr., voire d’acheter un nouvel appareil, solution estimée plus avantageuse!

Notre lectrice, n’étant pas de cet avis, a décidé d’apporter son matériel défectueux à notre partenaire La Bonne Combine (lire page 46), à Lausanne, qui n’a pas hésité à faire les réparations nécessaires, avec une garantie de six mois, pour 186 fr. seulement.

mt