Sept semaines d’attente pour des prunes

Pierre-Alain Guyot a commandé, le 21 mars, une serre de jardin valant près de 900 fr. sur le site internet de Coop Brico + Loisir. La page indiquait que l’article était disponible et, selon la confirmation de commande, le délai de livraison estimé était de 6 à 7 jours ouvrés.

Les jours, puis les semaines, vont pourtant s’écouler sans que notre lecteur de Villargiroud (FR) ne reçoive l’installation commandée. Au bout d’un mois, l’infortuné client décide d’envoyer un courriel au service clientèle qui se contente de lui répondre qu’il sera «tenu informé de l’avancement du traitement».

Finalement, après trois autres relances et pas moins de sept semaines d’attente, Coop Brico + Loisirs lui écrit que le produit n’est plus disponible et qu’elle ne pourra pas honorer la commande. L’enseigne a présenté ses excuses, remboursé le montant versé et offert un bon de réduction de 10% en ligne valable… jusqu’à la fin de l’année. La mésaventure laisse un goût amer à notre lecteur, qui a patienté pour rien. Le service juridique de Bon à Savoir rappelle que le client qui subit un dommage lié à la mauvaise exécution d’un contrat peut exiger le remboursement des frais occasionnés, par exemple des appels téléphoniques. Notre lecteur estime que le préjudice est minime, et a décidé de ne rien demander.

seb