Personnel de bord décimé par le Covid

«Mon vol retour Rome-Genève a eu énormément de retard, avant d’être finalement annulé. La compagnie refuse de m’indemniser, car l’annulation est due à un manque de personnel en raison du Covid. Est-ce justifié?»

Non. Lorsqu’un vol est annulé, la compagnie responsable doit non seulement rembourser le billet des passagers lésés, mais aussi leur offrir une solution de réacheminement, en les mettant sur un autre vol, sans frais.

A cela s’ajoute encore une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 euros, censée couvrir le désagrément d’avoir vu son vol annulé au dernier moment. La compagnie peut toutefois en être exemptée si l’annulation est due à des circonstances dites extraordinaires – autrement dit, un imprévu dont elle ne peut objectivement pas être tenue pour responsable.

Or, la gestion du personnel de bord relève des activités normales d’une compagnie. Certes, avec le variant Omicron, très contagieux, il est possible que de nombreux employés se soient retrouvés en isolement, en même temps. Une compagnie est toutefois censée prévoir cette éventualité et mettre sur pied un système de remplacement pour pallier les absences. Il faudrait vraiment que le 80% de l’équipage ait été infecté en même temps pour justifier le cas de force majeure. Mais, si le taux d’absents est «normal» et qu’il pouvait être géré autrement que par une annulation pure et simple du vol, la compagnie ne peut pas s’en prévaloir pour vous refuser l’indemnisation.

Kim Vallon