Une livraison pour le prix de deux

Commander un meuble sur internet ne garantit pas de voir son achat acheminé jusqu’à chez soi. Irena Cias l’a appris à ses dépens. Elle commande, à la fin de décembre 2021 une étagère sur le site internet de mobilier Vente-Unique avec des frais de livraison annoncés de 39 fr., payement par facture. Le jour de la livraison, le transporteur lui annonce qu’elle doit payer immédiatement 80 fr. pour que le meuble soit livré jusqu’à l’intérieur de son appartement. Etonnée, notre abonnée téléphone à Vente-Unique, qui lui confirme le montant. Elle paie donc. Mais, surprise, quand elle reçoit la facture de l’étagère, il reste toujours 39 fr. à débourser, en plus du prix du meuble, cela malgré les 80 fr. prélevés le jour de la livraison!

Vente-Unique explique que ces 80 fr. représentent bel et bien le forfait pour que le meuble soit amené jusqu’à l’appartement de la cliente. Quant à Irena Cias, elle a dû recontacter le site pour s’entendre dire qu’il n’aurait pas fallu payer le transporteur. Elle a finalement été mise en contact avec la comptabilité pour voir les frais de 39 fr. (qui correspondaient au transport jusqu’en bas de l’immeuble) annulés, ce qui reste une procédure bien compliquée pour une simple livraison.

vcu