La FNAC s’emmêle les pinceaux

Les achats sur internet ne simplifient pas toujours la vie. Jennifer Duriaux à Daillens (VD) a fini par renvoyer à fnac.ch la yaourtière commandée en ligne au début de janvier. Elle avait choisi un modèle Tefal, mais c’est un appareil SEB de gamme supérieure qui lui a été livré, les deux marques appartenant au même groupe. Notre lectrice ne s’en formalise pas et tente de brancher l’ustensile: sans succès, car il est équipé d’une prise électrique française. Après un e-mail au Service clients, elle reçoit, sans autre commentaire, un adaptateur qui se coince dans l’appareil. Impossible de le placer correctement ou même de le retirer! Jennifer Duriaux appelle cette fois le Service clients. Au bout du fil, la collaboratrice s’excuse enfin et lui suggère de se rendre dans une succursale. L’acheteuse finit par s’énerver: pas question de faire le déplacement! Après avoir refusé, dans un premier temps, de reprendre la yaourtière parce que le délai de rétractation est dépassé, la Fnac accepte finalement de la récupérer et de rembourser sa cliente. «Nous regrettons ces soucis techniques», déclare le porte-parole Jérémy Nieckowski. «L’adaptateur est fourni pour la minorité de produits électroménagers français proposés en Suisse.»

chr