Frayeur garantie

Un rappel de paiement a causé des sueurs froides à une lectrice juste après les Fêtes de fin d’année. A la suite d’une première facture en novembre, Marie a donc reçu, mi-janvier, un rappel de Fust, distributeur de matériel électroménager et multimédia. Le courrier la sommait de débourser 120 fr. pour prolonger la garantie d’une télévision achetée en magasin, il y a deux ans.

Notre lectrice de Saint-Blaise (NE) dit pourtant n’avoir demandé ou contracté aucune extension. Sans compter que le contenu des courriers ne lui a pas été adressé en français, mais dans un allemand laconique au possible! «On me présente ces montants comme étant dus, avec référence d’achat du téléviseur, mais sans donner plus de détails.» Un mail au Service clients a suffi à éviter cette prolongation de la garantie légale de deux ans. Si l’histoire se termine bien, elle a provoqué du souci et des énervements inutiles, regrette Marie.

Avec le sentiment désagréable qu’on a tenté de lui forcer la main. Bon à Savoir, qui a eu copie des échanges, rapporte, depuis 2016 déjà, des cas identiques concernant les prolongations de garantie de Fust. Plusieurs clients, dans la même situation, ont prouvé qu’ils n’avaient pas contracté d’extension. Fust répète que ces factures ne sont envoyées, sauf erreur, qu’aux clients ayant signé une prolongation de garantie à l’achat. Le site de l’entreprise précise qu’une extension de garantie doit ensuite être résiliée par écrit. Fatiguant.

gda