Cadeau de Noël: repris ou échangé?

J’ai repéré un pull dans une boutique, que j’aimerais offrir à Noël. Si la taille n’est pas la bonne, suis-je sûr que le destinataire pourra l’échanger?

Non, ce n’est pas sûr! En achetant le pull, vous conclurez un contrat de vente avec le vendeur. Légalement, et sauf exceptions, un tel contrat n’est ni annulable ni modifiable.

Les grands magasins et les revendeurs en ligne nous ont toutefois habitués à autre chose: souvent, on peut rapporter les vêtements de la mauvaise taille ou, simplement, les achats que l’on regrette. Mais cette possibilité ne découle que de politiques internes!

Les vendeurs sont, en fait, libres de prévoir leurs propres conditions de retour, tels qu’un délai spécifique ou des modalités de remboursement (bon d’achat, cash, etc.). Ils peuvent aussi ne rien prévoir à ce sujet et, dans ce cas, l’achat est ferme et définitif.

Cela vaut bien sûr sous réserve de défauts ouvrant le droit à la garantie. Mais l’erreur du client quant à la taille ne constitue pas un défaut et ne permet pas de faire valoir la garantie (lire «La garantie dans tous ses états»). Alors, avant d’acheter, il est judicieux de se renseigner sur les conditions de la boutique.


Catherine Amiguet