Carte cadeau volatilisée

«Comment est-il possible que le solde de 32.50 fr. ait disparu en une nuit, à mon insu, de ma carte cadeau Decathlon?» Pour comprendre ce qui est arrivé à cette lectrice de Baar (VS), il faut revenir au printemps 2021, à la fin du confinement. Au moment de régler son achat à Conthey (VS) avec sa carte Decathlon, la lectrice s’entend répondre qu’elle est échue le 29 avril et que le bon n’est plus valable. Les vendeurs ne peuvent rien faire sur place et lui conseillent de s’adresser au Service clients: après une attente qui dure de longues minutes, elle se voit prolonger gracieusement l’échéance de trois ans, jusqu’en 2024, par l’enseigne. En consultant son compte en ligne pour le vérifier, la cliente s’aperçoit que le solde est mystérieusement passé à 0 fr.! «Nous ne nous expliquons pas pourquoi la carte a été débitée», regrette Adeline Paternostré, responsable du Service clients. «Cette manipulation est due à un problème informatique que nous allons identifier pour y remédier sans tarder.»

chr