échantillons gratuits… mais facturés!

«La vie est pleine de rendez-vous. Un oubli est vite arrivé.» Livilla n’en revient pas de recevoir un rappel de paiement: on lui avait promis que les échantillons seraient gratuits. Au final, on la somme de débourser 11.62 fr. pour la «Fresh sample box face» de la boutique de cosmétiques en ligne Ringana, un montant qu’elle paiera sous pression, «pour avoir la paix».

C’est dans le magasin B Flow Yoga, sur la très huppée Gerechtigkeitsgasse en vieille ville de Berne, qu’une vendeuse vante à cette lectrice fribourgeoise les crèmes pour le visage de la société autrichienne. Elle lui promet de recevoir gratuitement des échantillons chez elle. Pour des questions de fraîcheur, ces produits doivent être envoyés dans les quinze jours après fabrication. La gérante note les coordonnées de Livilla sur une feuille, sans signature ni mention d’autres détails. La jeune femme recevra plusieurs courriels de Ringana au cours des jours suivants, notamment pour confirmer l’envoi du paquet, mais jamais rien concernant une quelconque somme à payer. D’où sa surprise de recevoir une facture, un mois plus tard, puis un rappel.

Sur son site internet, Ringana indique livrer dans 34 pays européens via des «partenaires fraîcheur indépendants», tels que B Flow Yoga. Plus ces derniers ramènent de clients, plus ils reçoivent de produits livrés gratuitement depuis l’Autriche ou de commissions. De quoi se montrer très persuasifs pour inciter les particuliers à commander des échantillons. Dans le cas de Livilla, la gérante se borne à évoquer une mésentente sur le prix et propose un geste commercial, soit le remboursement des 11.62 fr.

gda