Clients pénalisés

A propos de notre article: «Appeler sa caisse maladie, ça peut coûter cher» (6/2021)

La mention d’un numéro gratuit chez Sympany m’a surpris. Sur chaque courrier, nous sommes invités à composer un numéro payant commençant par 058 et nous ignorions qu’il existait un autre moyen d’appeler la compagnie.
Hagop Güzeltasciyan, Thônex

A la suite de votre courrier, nous avons mené l’enquête auprès de Sympany, ainsi que d’Atupri et de Swica, qui affichent également, sur leur site, des numéros gratuits. Il en ressort qu’ils sont réservés aux nouveaux clients, les assurés devant passer par une ligne payante. Les assurés qui n’ont pas conclu un forfait incluant les appels sur le réseau fixe suisse devront donc payer la communication.
La rédaction