Cher roaming…

J’ai utilisé mon mobile en Italie pour le GPS. Après quelques jours, l’opérateur m’a envoyé un message sur les frais d’itinérance avec une offre pour un forfait données à l’étranger. Puis-je contester la facture – plus de 200 fr. – correspondant aux données téléchargées au début du séjour?

L’ étau s’est resserré autour du roaming en Suisse, cet été. En effet, depuis le 1er juillet de cette année, une nouvelle Ordonnance de l’OFCOM (Office fédéral de la communication) impose aux opérateurs davantage de transparence, notamment en matière de frais de télécommunications à l’étranger. L’article 10a alinéa 2 de ce texte est sans ambiguïté! «En cas de passage sur un réseau de téléphonie mobile étranger, ils informent leurs clients immédiatement, gratuitement et de manière compréhensible des coûts maximaux des services d’itinérance internationale.»

Cette disposition fait clairement référence au fameux message «Travelinfo» que l’abonné reçoit lorsqu’il passe sur un réseau (et territoire) étranger pour l’informer des coûts d’itinérance. Message que votre opérateur aurait dû vous envoyer dès votre arrivée en Italie, et non plusieurs jours après. En ce sens, il a manqué à ses nouvelles obligations de transparence. Vous devez donc pouvoir contester et faire annuler les frais d’itinérance qui vous ont été facturés avant la réception du message. Au besoin, signalez le cas au médiateur des Telecom, l’Ombudscom.

kv