Livraison gratuite. oui mais...

Judith Moser découvre avec étonnement qu’elle doit payer des frais de livraison après avoir passé commande auprès de la marque de chaussures et accessoires Sarenza. Il est pourtant clairement annoncé sur la page d’ouverture du site: «Livraison et retour: toujours gratuits». «Les frais sont à la charge de la clientèle pour toute commande inférieure à 50 fr., comme indiqué dans les conditions générales de vente», lui répond le Service clientèle de Sarenza. Par gain de paix, et compte tenu de la modestie du montant en cause, notre lectrice de Trélex (VD) s’est finalement acquittée des frais de livraison.

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