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Et soudain, la boîte aux lettres reste vide
poste Lorsqu’un facteur ne trouve pas la boîte aux lettres d’un destinataire, il peut désactiver sans formalité l’adresse dans la base de données postales. Avec des conséquences désagréables en cas de bévue.
Vous savez que quelque chose cloche quand Migros Magazine n’est pas dans votre boîte aux lettres, le lundi matin. C’est ce qui est arrivé à l’autrice de ces lignes en décembre dernier, dans la foulée d’un déménagement au sein de son immeuble. Même adresse, boîte aux lettres différente. Et soudain, plus de courrier. Malgré une note apposée sur l’ancienne boîte, le facteur n’avait pas repéré la nouvelle, à moins d’un mètre sur la gauche, et avait désactivé l’adresse dans la base de données du géant jaune. Deux coups de fil au Service clients ont été nécessaires pour réparer la bévue. Une semaine après la désactivation, la pile de courrier retenu était livrée. Quoi qu’en dise La Poste, le cas n’est pas isolé: plusieurs histoires similaires ont été relatées par notre partenaire K-Tipp en mai dernier. Dans un cas, la désactivation n’avait aucune cause apparente et a même duré trois semaines! Conséquences: des rappels de factures et des cartes de vœux détruites.
Qu’une adresse puisse être désactivée aussi facilement surprend. N’y a-t-il pas de vérification? Il existe un système de double contrôle, assure la porte-parole Nathalie Dérobert. Lorsque un facteur annonce un destinataire introuvable, un autre collaborateur fait des recherches dans la banque d’adresses pour confirmer le déménagement, par exemple, décrit-elle. Mais que ce passe-t-il si la recherche ne le confirme pas? Le ton devient hésitant et, seules, des suppositions sont émises. Reste ce constat: La Poste ne cherche pas à contacter les personnes avant de désactiver leur adresse. Cela serait pourtant imaginable. Après tout, elle envoie des e-mails pour annoncer l’arrivée de colis. Problème: les adresses électroniques ne se trouvent pas dans le même système, selon Nathalie Dérobert. La Poste promet toutefois d’évaluer la possibilité de contacter les personnes par e-mail avant la désactivation. Mais cela ne sera pas possible dans tous les cas, note l’entreprise de service public, car tous les clients n’ont pas créé un compte avec leur adresse électronique.
Sandra Porchet
