Promesses d’éternité

«Je possède plusieurs ustensiles de cuisine d’une marque, garantis «à vie» sous réserve de mauvaises manipulations de la part du client. Que penser de ce genre de garantie? Pourrais-je exiger qu’on me change mon bien même dix ans après?»

Certaines grandes marques vantent, en effet, une garantie «à vie» de leurs produits, mais nuancent cette affirmation en excluant les défauts dus à une mauvaise manipulation de l’acheteur ou à des causes externes. C’est très subjectif et susceptible de concerner n’importe quel défaut, ce qui rend cette garantie éternelle toute relative...

De toute façon, il ne s’agit là que de la garantie du fabricant, laquelle est subsidiaire à celle du vendeur. Le Code des obligations est en effet clair à ce sujet: c’est le vendeur qui garantit l’acheteur contre les défauts, il ne peut pas purement et simplement se retrancher derrière la garantie du fabricant, toute éternelle qu’elle soit.

Or, cette garantie du vendeur est de 24 mois au minimum. Si votre ustensile présente un défaut durant ce laps de temps, c’est directement auprès du magasin où vous l’avez acheté que vous devrez réclamer la garantie.

La garantie de la marque peut s’avérer intéressante une fois celle du vendeur arrivée à terme. En particulier pour des produits garantis «à vie» par leur fabricant. Comme le client paie généralement le prix de cette qualité supérieure, il ne doit pas hésiter à faire valoir ses droits en cas d’usure anormale, même plusieurs années après.

Kim Vallon