Des remboursements qui décollent

A propos de notre article «Un été en Europe… ou pas» (7/20)

Je souhaiterais décerner une mention spéciale à la compagnie aérienne Swiss. En avril, j’ai réservé et payé sept places sur un vol Genève-Marrakech, avec départ le 18 octobre et retour une semaine plus tard.

Le 9 octobre, nous avons reçu, par courriel, l’annulation du vol de retour avec possibilité d’annuler les deux vols, de les reporter et d’obtenir, en contrepartie, soit un bon pour la totalité du montant, soit un remboursement intégral. J’ai contacté immédiatement la compagnie en demandant l’annulation et le remboursement des sept billets aller et retour.

Contrairement à tout ce qui a été dit à propos des remboursements d’annulations chez Swiss, j’ai eu la très agréable surprise de constater que le montant total des réservations était déjà sur mon compte le lendemain, soit le samedi 10 octobre!

Hervé Vaillant, Vuadens