Rendez-moi la monnaie de ma pièce!

«J’ai acheté une robe qui, finalement, ne me convient pas. Je souhaite rendre le vêtement, mais le magasin refuse. N’ai-je pas un droit de retour dans les quatorze jours?»

Non. La loi suisse permet un droit de rétractation dans les quatorze jours uniquement dans les situations de démarchages. C’est notamment le cas lorsque quelqu’un vous pousse à prendre un engagement par téléphone ou si on vous interpelle dans la rue dans le but de vous faire signer un document.

Dans votre situation, vous avez décidé d’entrer dans un commerce pour y acheter un article, ce qui constitue un contrat de vente. Ce n’est donc pas un cas de démarchage. Ainsi, la rétractation n’est pas possible. Parfois, il arrive qu’une enseigne prévoie, dans ses conditions générales, un droit de retour. Mais elle est alors libre d’en fixer les modalités à sa guise. Si le vendeur ne prévoit rien de tel dans ses conditions, rien n’empêche de l’approcher pour négocier un geste commercial.

Enfin, dans l’hypothèse où vous avez commandé cette robe sur un site internet européen (mais pas suisse), les normes européennes de la protection du consommateur sont plus avancées que dans notre pays. Vous aurez alors droit à un droit de rétractation de quatorze jours.

Quoi qu’il en soit, une lecture des conditions générales n’est jamais inutile avant de passer à la caisse. tc