Un frigo pour la saint-glinglin

A la mi-mai 2020, Stefania Celia a commandé un réfrigérateur-congélateur combiné sur le site de MediaMarkt. Les dimensions correspondent exactement à l’endroit prévu à cet effet: l’affaire est dans le sac! Le bulletin indique certes que le délai «est en cours de clarification», mais, selon le site du distributeur, la livraison prendra une dizaine de jours si l’article n’est pas en stock. Il faudra, en réalité, une visite au magasin de Meyrin, de nombreux mails et téléphones restés vains… et plusieurs semaines sans frigo, pour que la centrale de MediaMarkt propose, le 24 juin seulement, d’annuler la commande. Notre lectrice genevoise sera remboursée deux jours plus tard sans obtenir le moindre mot d’excuse, ni de compensation pour le désagrément et le temps perdu. «Pendant le confinement, nous avons dû revoir nos processus pour satisfaire la demande», explique la porte-parole Stella Zeco. «A l’évidence, il y a eu un dysfonctionnement dans ce cas. Nous nous en excusons et enverrons un bon à cette cliente pour la dédommager.»