Acheté ici, remboursé là

«Mon vol pour le Portugal a été annulé par la compagnie. La plateforme de voyages, sur laquelle j’ai acheté mes billets, m’a confirmé que je serai remboursé. Mais la compagnie refuse, parce que j’ai réservé mes vols sur un autre site.»

Cet argument n’est pas valable. Le fait que vous ayez acheté vos billets sur une plateforme de voyages ou directement sur le site de la compagnie n’a aucune incidence sur vos droits à être remboursé en cas d’annulation. Le Règlement européen sur les droits des passagers aériens est clair à ce sujet. C’est le transporteur aérien qui est responsable de l’annulation du vol qu’il aurait dû effectuer, et donc de son remboursement vis-à-vis des passagers lésés.

La Réglementation européenne ne fait pas mention d’une quelconque exclusion de responsabilité au cas où le vol n’aurait pas été acheté directement auprès de la compagnie. Seule nuance: si vous êtes passé par une agence de voyages – et non par une plateforme en ligne comme lastminute.com ou booking.com – vous pouvez exiger du voyagiste qu’il vous représente et s’adresse lui-même à la compagnie pour le remboursement. Mais cela ne change rien au fait que c’est le transporteur qui devra, au final, rendre l’argent. kv