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En finir avec les SMS surtaxés

Téléphonie Les opérateurs sont tenus de mettre à disposition des moyens gratuits de bloquer les services de SMS Premium. En profiter peut éviter bien de mauvaises surprises à la fin du mois.

En consultant sa facture de Salt, en avril dernier, Sandro* a eu une mauvaise surprise. L’opérateur lui avait comptabilisé 20 fr. de «SMS Premium». De quels SMS pouvait-il bien s’agir? En réfléchissant, notre lecteur s’est souvenu d’avoir reçu des messages publicitaires dont il avait aussitôt bloqué l’expéditeur dans son téléphone.

Les SMS surtaxés non sollicités font des victimes depuis des années. Bon à Savoir et le site plaintes.ch reçoivent régulièrement des réclamations pour des sommes parfois élevées. C’est généralement en surfant et en cliquant – par inadvertance ou non – sur une publicité en ligne que l’on transmet son numéro de téléphone aux entreprises qui se cachent derrière les numéros courts. Les opérateurs facturent les services en engrangeant au passage une commission. Pour se faire rembourser le montant ou faire annuler sa facture, il faut se montrer très persévérant (lire «Contester des SMS surtaxés»).

Divers outils gratuits

Pourtant, il existe un moyen aussi simple qu’efficace de se protéger des SMS surtaxés: il suffit de bloquer les services premium auprès de son opérateur. Ce dernier est tenu de mettre des outils à disposition de ses clients pour pouvoir effectuer le bocage gratuitement. On peut le faire en se loguant sur son compte client. Chez certains opérateurs, le blocage est possible en envoyant un SMS à un numéro spécifique ou en appelant le Service clients. Attention, il ne suffit pas de bloquer ce numéro sur son téléphone. Cela ne fait qu’empêcher les messages d’apparaître sur l’appareil. Mais ils continuent d’être envoyés, et donc facturés.

Mais tous les services premium ne sont pas indésirables. Certains peuvent même être très pratiques, comme l’achat de tickets de bus par SMS. Il vaut donc la peine de se renseigner auprès de son opérateur pour savoir si le déblocage au cas par cas est possible. Les pratiques peuvent varier. Sunrise indique qu’on peut le faire en appelant le Service clients. Salt, au contraire, dit qu’un déblocage de services spécifiques n’est pas possible. Chez Swisscom, un déblocage est possible au cas par cas via la hotline.

Sandra Porchet

* Prénom d'emprunt