Et ça ne fonctionne pas...

Le 11 novembre 2019, Gérard Fleury achète deux commutateurs HDMI à la succursale Fust de Porrentruy. Comme l’un des deux appareils ne fonctionne pas, il le ramène rapidement au magasin pour activer la garantie de vingt-quatre mois. Sans nouvelle, il laisse patiemment passer les Fêtes de fin d’année et relance le magasin. Le vendeur prend les choses en main et le rappelle une semaine plus tard pour le rassurer: l’appareil est bien parvenu au service de réparation qui va l’examiner rapidement. Le 28 janvier, notre lecteur reçoit un appel de Fust qui lui annonce que le commutateur doit être remplacé, mais qu’il n’est plus disponible. «Et, quand je pose la question du remboursement, la personne me répond qu’elle ne sait ni quand ni comment!», enrage notre lecteur ajoulot.

Revirement de situation, le 5 février. Fust sort, pour la première fois, une heureuse surprise de son chapeau. «J’ai reçu une lettre qui m’avisait que mon appareil avait été envoyé au fabricant et que ma demande de réparation allait être soigneusement exécutée, avec un retard d’environ dix jours», raconte Gérard Fleury. Mais, après cette nouvelle pour le moins inattendue, un mois va encore s’écouler avant qu’il ne puisse enfin aller récupérer son switch au magasin. «Ce serait un peu facile de dire que «tout est bien qui finit bien». J’ai perdu du temps et de l’énergie pour un objet que j’ai acheté et que je n’ai pas pu utiliser pendant près de quatre mois», tousse le Jurassien.