Comment annuler correctement son séjour

«J’ai organisé une expédition au Japon le 30 septembre prochain. Malheureusement, je ne peux plus m’y rendre. Est-ce que je peux me faire rembourser?»

Tout dépend des circonstances de l’annulation. En premier lieu, il s’agit de vérifier les clauses de résiliation figurant dans les conditions générales du contrat. Dans l’hypothèse où aucune clause ne correspond à votre situation, la Loi fédérale sur les voyages à forfait pourrait alors s’appliquer. Ainsi, dans le cas où l’agence annulerait ce séjour, vous pourrez récupérer votre argent ou vous voir proposer une nouvelle destination de qualité équivalente.

Malheureusement, en cas de force majeure, vous ne pourrez faire valoir aucune prétention en dommages-intérêts. De plus, si vous décidez de renoncer à votre séjour, vous n’aurez pas droit à un quelconque remboursement. Rien n’empêche toutefois de tenter une négociation en vue d’obtenir un geste commercial de la société.

Enfin, si vous disposez d’une assurance annulation, vérifiez la liste des prestations incluses dans le contrat pour savoir si l’assurance pourrait entrer en matière. Attention: cette solution fonctionne uniquement pour les offres englobant à la fois le transport et l’hébergement. Dans l’éventualité où le billet d’avion n’a pas été réservé en même temps que l’hôtel, il vous incombera de faire des démarches séparées pour chaque prestation. Pour les litiges aériens, n’hésitez pas à utiliser notre outil «Pilotez votre plainte».


Timko Chatagnat