Costume trois pièces réduit à néant

«J’ai amené mon costume de mariage au pressing. En allant le rechercher, on m’annonce que le pantalon a été sérieusement déchiré. Après réclamation auprès de l’entreprise, elle accepte de me rembourser 200 fr. seulement. Que faire?»

L’entreprise de nettoyage à sec engage sa responsabilité, tout du moins en cas de faute ou de négligence grave. Ainsi, dans un tel cas, vous pouvez effectivement exiger un dédommagement. Pour calculer le montant, il convient de partir du prix d’achat du costume et de déduire un amortissement théorique, en fonction de la date d’achat. En effet, il est peu probable que l’entreprise vous rembourse le prix
à neuf.

De nombreuses blanchisseries en Suisse appliquent le tableau des «valeurs d’usage», établi par l’Association suisse des entreprises d’entretien des textiles. N’hésitez pas à en demander une copie directement au pressing afin de pouvoir faire vos propres calculs. Ce tableau doit servir d’orientation. Si vous estimez la valeur résiduelle trop basse, contestez-la. En effet, la durée de vie n’est pas la même pour un costard moyen de gamme que vous portez trois fois par semaine pour travailler que pour le costume sur mesure utilisé pour les grands événements.
En cas de désaccord, vous pouvez faire intervenir l’institution de médiation Textile, qui peut être saisie lors d’un litige avec un pressing.

Catherine Amiguet