Floryday.com fait des dégâts

A propos de notre article «Le piège des sites en «.ch»» (12/19)

J’avais malheureusement passé une commande pour un chemisier sur floryday.com, une semaine avant de lire votre article. Sur Google, j’avais fait une recherche avec les mots clés «vêtements» «femmes» «en Suisse». Et je suis tombée dans le panneau. Le site avait l’air suisse ou anglais, avec des offres alléchantes. Mais, comme j’ai l’habitude de commander en ligne, j’avais préalablement consulté les conditions de retour des articles qui m’ont semblées correctes. J’ai mis trois semaines à recevoir le paquet. Ce n’était pas la bonne taille. Pensant tout de suite le renvoyer pour obtenir la bonne taille, je suis retournée sur le site et j’ai complété le formulaire de retour.

J’ai reçu instantanément un e-mail m’expliquant qu’il fallait retourner le chemisier en Chine. Pourtant, il était mentionné sur le site que Floryday avait plusieurs pays où retourner la commande et qu’il suffisait de prendre contact pour obtenir l’adresse adéquate. Suit un nouveau discours disant que, compte tenu des frais de douane importants, il était mieux de renoncer à renvoyer le paquet en Chine... Je vous passe la suite qui est toute aussi ahurissante, ce serait trop long. En revanche, j’ai consulté les commentaires des clients: une liste très longue de plaintes de consommateurs qui, comme moi, ont été grugés. On ne m’y reprendra pas deux fois!

Claire Colliard