L’entaille qui tue

Daniel Hoffmeyer possède un dévidoir automatique, avec support mural, tuyau et lance d’arrosage. Un engin prêt à l’emploi qu’il a acheté en août 2017, dans une succursale biennoise de Coop Brico+Loisirs. Deux ans plus tard, sa tondeuse robotisée passe malencontreusement sur le tuyau et l’entaille sur quelques centimètres.

Notre lecteur prend alors contact avec Gardena, dans l’espoir de remplacer le tuyau. On lui répond que ce n’est pas possible et que l’appareil est bon pour la casse. «Je comprends mieux pourquoi je n’ai trouvé aucune information sur la manière de remplacer le tuyau, ni sur le mode d’emploi, ni sur le carton d’emballage, ni en ligne», s’indigne le Biennois. Il a fini par racheter un nouveau modèle, sans toutefois parvenir à se débarrasser de l’ancien: «Cela me pose problème d’envoyer à la casse un objet en bon état dont le seul problème est d’avoir un tuyau entaillé sur quelques centimètres.»

De son côté, l’entreprise allemande Gardena dit ne pas pouvoir reproduire ce qui a été discuté en détail. Elle confirme l’impossibilité de réparer le tuyau, mais précise qu’elle offre, depuis 2018, une garantie de cinq ans sur les dévidoirs muraux. Elle s’engage finalement à rembourser le prix d’achat du second dévidoir de Daniel Hoffmeyer.