Quelle garantie?

«Nous avons confié toute l’organisation de notre voyage de noces dans le Sud-Est asiatique à une grande agence de la région. La récente faillite de Thomas Cook et ses conséquences nous ont cependant un peu refroidis. Si cela arrivait à une agence suisse, que pourrions-nous faire?»

Opter pour une agence de voyages ayant pignon sur rue est en soi déjà une sorte de garantie contre une faillite subite d’un voyagiste. Pour le surplus, il existe, en Suisse, une sorte de «garantie» créée par la branche suisse du voyage, afin d’éviter aux voyageurs les problèmes avant ou pendant leurs vacances à la suite de l’insolvabilité de leur partenaire contractuel. Ce fonds de garantie s’avère particulièrement utile lorsqu’on se retrouve face à une agence devenue insolvable.

Pour pouvoir bénéficier du fonds, il faut que votre agence y soit affiliée. Dans le cas où elle devient insolvable ou fait faillite avant votre départ, le Fonds vous remboursera le montant payé ou confiera l'exécution du voyage à un partenaire externe. Et, si l’insolvabilité ou la faillite intervient après le début du voyage, les frais de rapatriement seront alors pris en charge, pour autant que les prestataires sur place ne se soient pas acquittés de leurs obligations.

Dans tous les cas, il est conseillé de veiller en amont à ce que l’agence que vous choisissez pour votre voyage présente les garanties nécessaires contre l’insolvabilité ou une faillite. Et si le voyagiste n’est pas en mesure de vous fournir ces garanties, passez votre chemin.

Kim Vallon