La clé d’un bon service après-vente

Après avoir acheté une porte chez Hornbach, Jacques-Humbert Fournier a découvert que la serrure présentait une anomalie. L’entreprise, ne pouvant pas la réparer, lui a conseillé d’acquérir une pièce dans un commerce spécialisé et de lui faire parvenir la facture.

Ce qu’a fait notre lecteur d’Hermance (GE), dans l’espoir d’une participation de Hornbach. L’enseigne a immédiatement remboursé la totalité du montant de la nouvelle serrure.