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Papier: la guerre est déclarée
télécoms Swisscom sale, à son tour, la note pour l’envoi de décomptes sur papier et le paiement au guichet.
Depuis le 1er octobre, Swisscom facture 2.90 fr. pour chaque décompte papier et 3 fr. pour le paiement au guichet postal. Idem chez M-Budget, Coop Mobile et Wingo qui empruntent le réseau de l’opérateur national. Seuls ceux qui n’utilisent que le téléphone fixe et un débit internet minimal échappent à ces surtaxes.
«L’envoi de factures papier revient à 10 millions de francs par année», justifie Swisscom, qui ajoute devoir trop souvent corriger des erreurs sur les bulletins. «Les frais demandés ne devraient pas dépasser les coûts effectifs», estime, pour sa part, le Surveillant des prix. Or, La Poste facture chaque transaction entre 90 ct. et 1.20 fr. selon le montant versé. Stefan Meierhans ne peut toutefois pas contraindre l’opérateur à changer de pratique. Sa mission s’arrête à partir du moment où le consommateur a le choix entre plusieurs réseaux téléphoniques.
«Les prestataires sont libres de modifier les conditions du contrat», regrette, de son côté, Silvia Diaz du Service juridique de Bon à Savoir. Et, même s’il est théoriquement possible de le résilier à la suite de ce changement, les conditions ne seront pas meilleures ailleurs, voire même pires (voir tableau)!
Swisscom propose, certes, de régler sa note sans surtaxe dans ses succursales – une option toutefois réservée aux abonnés urbains. Les autres se résoudront à payer en ligne ou à remplir un formulaire de débit direct (LSV+).
Claire Houriet Rime
