Prix mini, surprise maxi…

«J’ai acheté une trentaine de petits accessoires pour les cheveux sur internet. Le prix affiché était de 0,01 fr./pièce, mais le vendeur m’annonce que c’était une erreur d’affichage. Ne puis-je pas exiger qu’on me facture le prix qui était annoncé?» 

Un vendeur est en droit de refuser d’appliquer le prix indiqué si celui-ci était faux, pour autant que l’erreur soit notable. Juridiquement, il faut donc que le montant soit manifestement en dessous des standards pour que le commerçant puisse refuser d’appliquer le prix affiché. Le cas d’école est celui de la bague annoncée dix fois en dessous de la somme réelle en raison d’un zéro manquant.

S’agissant de menues marchandises vendues sur internet, la réponse est plus nuancée. En effet, les sites «bazar» proposant un peu de tout à tous les prix sont aujourd’hui légion sur la toile. De petits élastiques pour cheveux ou des barrettes «made in China» à 0.01 fr. l’unité n’auraient donc aujourd’hui rien d’inhabituel.

L’erreur d’affichage invoquée ne serait ainsi pas suffisamment grossière pour vous avoir mis la puce à l’oreille. Vous pourriez exiger du vendeur qu’il vous facture les marchandises au prix indiqué au moment de la commande, bug ou pas. Reste que, s’il s’agit d’un site étranger, les principes du droit suisse risquent de n’avoir que peu d’impact.

Kim Vallon