L’art de fidéliser sa clientèle

Pierre Schneider craque pour une chaise en cuir vendue 440 fr. chez Pfister. Nous sommes en 2015. Quatre ans plus tard, c’est le dossier du siège qui finit par craquer. Le dommage n’est pas réparable, et la garantie, désuète. Quelle n’est donc pas la surprise de notre lecteur genevois lorsque le Service clients de l’enseigne de meubles suisse lui propose une nouvelle chaise à titre gracieux. Histoire de saluer son statut de «bon client». sh