En attendant la nouvelle box

Caroline Misuri a dû commander un nouveau boîtier UPC TV, le sien ayant rendu l’âme. Elle reçoit rapidement le modem, mais la livraison du boîtier tarde, malgré plusieurs appels au câblo-opérateur. UPC invoque une destinataire introuvable ou le fait que notre lectrice de Carouge (GE) n’a pas allumé le nouveau modem dès sa réception. Après plus d’un mois d’attente, elle reçoit enfin la nouvelle box. UPC lui promet une compensation, mais ne s’exécute pas dans l’immédiat. La cliente doit en outre s’acquitter des frais d’activation. Contacté par Bon à Savoir, UPC reconnaît un problème technique. L’entreprise, qui parle d’un «cas tout à fait isolé», présente ses excuses à la cliente et lui propose enfin une note de crédit de 100 fr. ab