Lettre compte triple

«Nous avons réservé nos vacances pour cet été en ligne. Sur les billets à imprimer, mon prénom n’est pas écrit en entier, comme sur mon passeport. Selon l’agence, il n’est pas possible d’entrer plus de 20 lettres dans son système. Vais-je avoir des problèmes à l’embarquement ou au retour?»

C’est probable. En effet, s’agissant des modalités d’embarquement, ce sont les conditions générales du transporteur aérien qui déterminent la validité d’un billet. En particulier les informations devant figurer sur le coupon de voyage. Généralement, celles-ci devront correspondre à ce qui est indiqué sur le passeport ou la carte d’identité.

Vous risquez donc de vous retrouver déjà bloqué à l’embarquement avec ce document aux informations tronquées et, au final, de devoir racheter un billet à la dernière minute si vous voulez pouvoir monter dans l’avion. La compagnie n’a pas à assumer les problèmes de système d’une agence: si ses CG exigent une concordance parfaite entre le document d’identité et le titre de transport, elle peut valablement refuser à l’embarquement tout passager qui ne présenterait pas un ticket conforme.

Afin d’éviter d’en arriver là, nous vous conseillons d’interpeller au plus vite l’agence de voyage. Exigez que les indications sur le billet d’avion correspondent à celles de votre passeport, ou qu’elle fasse le nécessaire auprès de la compagnie pour que celle-ci émette directement votre document de voyage. Si cela génère des frais, ils ne devraient pas vous être facturés. Car cela fait partie du travail qu'on est en droit d’attendre d’une agence de voyages.

Kim Vallon