Les TPG, très pro et gentils

Acheter des billets de bus à l’automate, ce n’est pas une partie de plaisir, même avec la fonction «Cash» d’une carte Maestro. Surtout quand l’appareil prélève le montant dû sans délivrer aucun titre de transport, et ce, à deux reprises!

Ce lecteur a finalement dû acquérir son billet à un autre automate et l’a donc payé à triple. Il a alors approché les Transports publics genevois (TPG) pour raconter sa mésaventure et, surtout, se faire rembourser. Le Service clients lui a réclamé le relevé bancaire de l’opération. Une mission impossible, puisque la banque lui a répondu ne pas établir le détail des paiements «Cash».

Persévérant, l’usager a expliqué la situation dans un nouveau courriel aux TPG. Cinq minutes plus tard, un agent lui annonçait qu’il recevrait une carte créditée du montant en question. Et, le lendemain, il trouvait le courrier dans sa boîte aux lettres!

A noter que, depuis septembre 2010, la fonction «Cash» a été dissociée des nouvelles cartes Maestro. Elle est désormais disponible sur des cartes prévues uniquement à cet effet qui peuvent également être rechargées à tous les bancomats de Suisse. Les anciennes cartes restent cependant utilisables jusqu’à leur date d’échéance. A ce moment-là, le solde restant sera crédité sur le compte du client.