Un mauvais service

« J’ai déposé ma voiture au garage en vue d’une expertise. Au moment de la récupérer, le garagiste m’annonce qu’une vis du bras arrière de suspension a été cassée lors du service et qu’il doit garder l’auto plusieurs jours pour réparer l’avarie. A ma grande surprise, le tout m’a été facturé! Puis-je contester? »  

Et comment! Généralement, les relations entre un garage et ses clients sont régies par les règles du contrat d’entreprise. Plus particulièrement, l’article 368 du Code des obligations (CO) prévoit la responsabilité de l’entrepreneur en cas d’exécution défectueuse de l’ouvrage. Dans le cas que vous nous décrivez, le garage auquel vous avez confié votre véhicule pour une intervention précise (géométrie en vue d’une prochaine expertise) a mal fait son travail, ce qui a provoqué un dommage et occasionné de nouveaux frais de réparation. Il s’agit là bien d’une exécution défectueuse de l’ouvrage au sens de la loi.

L’article 368 CO permet notamment au maître – vous – d’exiger que l’ouvrage soit réparé aux frais de l’entrepreneur. Donc du garage! Vous facturer le prix de la vis ainsi que les réparations va à l’encontre de la loi.

Vous pouvez non seulement contester cette facture, mais également demander des dommages-intérêts pour le préjudice subi (pas de véhicule pendant tant de jours, frais de taxis, etc.).

Kim Vallon