Reprise pas garantie

Retourner un produit qui ne plaît pas n’entraîne pas automatiquement son remboursement. En Suisse, chaque magasin peut établir ses propres règles en la matière. La reprise, par exemple, n’est pas toujours proposée. C’est légal, puisqu’il ne s’agit pas d’un droit. En effet, un article acheté ne peut être échangé ou remboursé au seul motif qu’il ne convient pas. Dans les faits, les magasins proposent tout de même des options. Mais ils limitent parfois leurs droits de retour: un emballage ouvert peut générer des frais de remise en état, allant jusqu’à 20% du prix d’achat. Si vous utilisez les services postaux, il faut compter en plus les frais d’envoi. Au final, un retour peut coûter plus cher que l’achat initial. C’est l’expérience qu’a vécue l’un de nos lecteurs, Jean Eugène Gahigi, de Lutry (VD). Comme il l’a justement remarqué: «L’idéal est de s’informer des conditions générales de vente du fournisseur avant d’acheter un article.» mr