Remboursement en toute décontraction

A propos de notre outil «Pilotez votre plainte»

Notre vol retour de Tampa (USA) pour Genève via Francfort a été annulé pour une raison technique à 23 h. On nous a donc donné des bons pour manger, puis pour dormir au Marriott Hotel avec petit-déjeuner inclus. La compagnie nous avait réservé une place pour le lendemain soir, mais nous avons choisi de prendre un autre vol. Tout s’est bien passé et nous avons même pu être upgradé de la classe économique à l’économique plus. Lors de notre retour en Suisse, j’ai vérifié sur votre site ce à quoi j’avais le droit et j’ai donc fait la démarche pour être remboursée en utilisant votre outil «Pilotez votre plainte». Effectivement, après plus de six semaines – comme vous l’aviez indiqué sur votre site – nous avons été remboursés sans aucun problème. Morale de l’histoire: l’outil «Pilotez votre plainte» fonctionne très bien! Bravo et merci pour votre aide qui facilite les démarches aux consommateurs.

Nathalie Ruepp