Chambre avec doute

A propos de notre article «Booking n’aime pas les critiques» (10/18)

Nous avons été confrontés au même phénomène. Lors d’un séjour aux USA, nous n’avons pas reçu de courriel pour évaluer trois établissements. Nous avons alors écrit à Booking pour pouvoir le faire. Car je tenais «mordicus» à évaluer un hôtel où l’on s’était fait flouer. Sa note de 8.4 et les photos ne correspondaient pas à ce qu’on nous a proposé. De plus, la propreté n’était pas au rendez-vous. On nous a changé de chambre et ce n’était pas mieux avec, en plus, des WC bouchés! Raison pour laquelle on a attribué un 5.0 à cet établissement. Il y a quelques jours, soit deux mois après notre séjour, Booking nous a proposé d’évaluer ces hôtels. Le site n’a apparemment pas constaté que nous l’avions déjà fait… Bref, cette affaire nous laisse perplexe sur ses méthodes et la fiabilité des commentaires et des évaluations qui font son fonds de commerce.

Dimitri Viglietti

Au mois de juin, nous avions loué, par l’intermédiaire de Booking, une chambre d’hôtel à York (GB). La fenêtre de notre chambre donnait sur un sas d’aération dégoûtant: fientes de pigeons sur le rebord de la fenêtre, traces de café sur la baignoire, j’en passe et des meilleurs. Nous en avons fait part à Booking. Nous avons quand même précisé que l’hôtel était bien situé. C’est la seule phrase qui a été retenue dans notre commentaire. Toutes nos critiques ont été ignorées.

Madeleine Nicolier