Avis en ligne: on y croit (ou pas)!

Pas moins de 35% des sites d’avis «présentaient une non-conformité au regard du Code de la consommation». C’est le résultat d’une enquête publiée sur le site du magazine Capital qui pointe du doigt les faux avis postés par les restaurateurs, les modérations biaisées relevant de la publicité mensongère ou le rôle des agences d’e-réputation. De quoi remettre en question la fiabilité de sites tel que TripAdvisor. Car, même s’il existe des algorithmes censés détecter les abus, les avis émis par l’intelligence artificielle sont en pleine croissance. C’est pourquoi, il est conseillé d’observer si la plateforme informe clairement de sa façon de publier les avis. Sont-ils triés par ordre chronologique? Sur quelle base un commentaire est-il rejeté? Et comment le contrôle est effectué? Prudence, donc. Car, dans le monde de la restauration, ces sites ont un tel pouvoir que les établissements sont parfois prêts à tout pour renvoyer une image plus positive qu’elle ne l’est réellement. mr
«TripAdvisor: faut-il vraiment se fier à ses avis?» Capital.fr