Validité fluctuante

« J’ai acheté en 2017 un coffret-cadeau Smartbox d’une durée de validité illimitée. Entre-temps, j’ai demandé à le convertir en une autre offre sans prêter garde à sa validité qui n’était que de six mois. Au moment où j’ai voulu l’utiliser, on m’a répondu que le coffret n’était plus valable. C’est quand même un peu limite, non? »  

On a effectivement déjà pu constater que les possibilités de prolonger la validité d’une offre étaient extrêmement restreintes, liberté contractuelle oblige. Au final, la décision repose essentiellement sur le bon vouloir de Smartbox, le tout avec la bénédiction de ses conditions générales. Jusque-là, rien n’est contestable.

Votre situation est toutefois un peu plus complexe que celle du simple «oubli» de la date d’échéance Doit-on considérer que Smartbox aurait dû attirer votre attention sur le fait que le coffret échangé avait une durée de validité plus courte? Ou est-ce qu’il appartient au client d’être attentif à ce genre de choses? A notre avis, un tel raisonnement va à l’encontre de la bonne foi. Car, si le consommateur se doit d’être vigilant, ce devoir trouve ses limites dans ce qu’on peut raisonnablement attendre du client lambda. La situation étant particulière, on aurait dû attirer votre attention sur le fait que la durée de validité changeait en votre défaveur. Il ne nous paraît donc pas correct que l’enseigne vous refuse aujourd’hui la conversion de votre bon au seul motif que sa validité est échue.

Kim Vallon