La box empoisonnée

Arnaud Humair et son épouse Vanessa ont été ravis de recevoir un coffret MyDays comme cadeau de mariage. Mais, ils ont vite déchanté: pour profiter de la Magic Box qui permet de réserver 4 nuits ou 2 x 2 nuits parmi une sélection d’hébergements, ils ont appris qu’ils devaient manger tous les soirs dans le restaurant de l’hôtel choisi. Or, selon l’établissement, le menu avoisinait 70 fr. par personne et par soir, raconte Vanessa. Découragée par de telles conditions, elle décide, avec son mari, d’échanger son coffret contre une version plus chère, mais moins contraignante. Sauf que le Service clients tant français qu’italien de MyDays est injoignable par téléphone et les messages laissés sur le répondeur sont ignorés. En désespoir de cause, elle appelle le numéro allemand. Elle tombe alors sur un interlocuteur qui lui échange sa box moyennant des frais de gestion de 5 fr. L’appel lui sera facturé. Enfin, lorsque la jeune femme souhaite effacer son compte MyDays après avoir utilisé son coffret, même rengaine: toutes les informations sont en allemand. Pour lire et comprendre le «droit de protection des données personnelles et les données sécurisées» du site, elle doit passer par un traducteur en ligne. «C’est dommage, car leur page web est disponible en français et leurs coffrets sont en vente en Suisse romande», déplore notre lectrice. Contacté par Bon à Savoir, MyDays n’a pas daigné répondre à nos questions. hk