Salt embrouille ses clients

La facturation des forfaits de roaming est très opaque chez Salt. Le 24 mai dernier, sur le conseil d’un vendeur, Chantal Cadorin a activé deux options pour sa fille qui partait le lendemain pour un camp de cinq jours en Camargue. Le forfait «Talk Europe» (5 fr.) limite les frais de conversation. Quant à «Internet Europe» (9.95 fr.), il comprend 300 Mo de données. Les deux étant valables un mois, notre lectrice les a désactivés le 23 juin. Or, les suppléments, déjà payés avec la note de mai, figuraient encore sur celle de juin! «Ces forfaits sont liés à la période de facturation, qui court du 10 au 9 du mois suivant», justifie Viola Lebel, porte-parole de l’opérateur. Cette cliente ne les a pas désactivés au début de juin, si bien qu’ils ont été reconduits. Et le comble est que, sur le site de l’opérateur, on trouve encore un «Paquet de données» qui est, lui, valable 30 jours. Bonjour les embrouilles! 

chr