Demi-nuitée au prix plein

« De passage dans la région, j’avais pris deux nuits que j’ai réservées directement auprès de l’hôtel. Le hasard a voulu que je tombe sur de vieilles connaissances qui m’ont invité chez eux. Sur les deux nuits d’hôtel payées d’avance, je n’en ai «utilisé» qu’une seule. Puis-je demander un remboursement? »

Tout dépend de la politique de l’établissement. En effet, dans ce genre de cas, ce sont les conditions générales de l’hôtel qui font foi. Dès lors, si ces dernières ne prévoient aucun remboursement en cas d’interruption d’un séjour préalablement réservé et partiellement utilisé, il n’a aucune obligation d’entrer en matière. En tout cas pas si le client a écourté son séjour de sa propre initiative.

Reste que, dans le cas où l’hôtel a pu entre-temps relouer la chambre, il ne pourrait plus invoquer de préjudice financier. Il serait alors équitable qu’il vous rembourse la nuitée. C’est pourquoi il vaut la peine d’insister un peu pour trouver un arrangement. Dans le domaine de la liberté contractuelle, il y a toujours de la place pour la négociation.

kv